Términos y Condiciones del Sitio / Servicio

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Por medio de esta Plataforma y como Broker / Representante de las marcas Hertz Car Rental, Dollar Rent A Car, Thrifty Car Rental, Avis Car Rental, Budget Car Rental, Enterprise Rent A Car, Alamo Rent A Car y National Car Rental Rentaruedas.com ofrece el servicio de alquiler de vehículos a nivel global.

En esta plataforma los Clientes Directos, Operadores Mayoristas y/o Agencias de Viajes podrán cotizar, reservar y pagar el servicio de alquiler de autos en las oficinas de alquiler de las marcas antes mencionadas, ubicadas alrededor del mundo.

La conexión directa de la plataforma con el sistema de reservas de Hertz, Dollar, Thrifty, Avis, Budget, Alamo y National permite ofrecer tarifas y disponibilidad de vehículos en tiempo real con tarifas descontadas y preferenciales ofreciendo soluciones y paquetes fáciles de entender para beneficio del cliente final.

Los Agentes de Viajes tienen la opción de procesar el prepago de las reservas utilizando una tarjeta de crédito del cliente (conductor) o la tarjeta de crédito de la agencia.

• Mayoristas y/o Agencias a quienes se les haya preautorizado crédito, podrán aprobar reservas prepagadas y emitir los vouchers hasta un límite igual al cupo asignado.

NOTA: En nuestra plataforma, las tarjetas de crédito son procedas por Square Inc. en Estados Unidos por lo que las tarjetas deben estar habilitadas para pagos por internet al momento de realizar su pago. La plataforma provee un recibo de pago que cumple con los requisitos financieros de los Estados Unidos.

Dado que la prestación del servicio contratado (alquiler de vehículos) se realiza fuera del territorio nacional, no se encuentra alcanzado por el IVA en virtud de la territorialidad del impuesto; por lo tanto, el servicio no es facturado al usuario final.

La plataforma ofrece la posibilidad de dejar reservas pendientes de pago garantizando la disponibilidad y precio del alquiler. Las reservas pendientes deben ser pagadas con 48 horas de anticipación a la fecha y hora de inicio de la reserva; caso contrario, la plataforma cancelara la reserva automáticamente.

COTIZACIONES: La plataforma ofrece la opción de enviar cotizaciones vía correo electrónico. Es importante dejar en claro que la disponibilidad y precios cotizados pueden cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. La única forma de garantizar una tarifa es confirmando una reserva, aunque esta quede temporalmente pendiente de pago.

www.rentaruedas.com es un medio autorizado por las empresas de alquiler para procesar reservas prepagadas. Sin embargo, una reserva en al misma, en ningún momento obliga a las empresas a alquilar un vehículo, quedando el servicio sujeto a que se cumplan los requisitos mínimos de alquiler que serán verificados en persona (en presencia del titular de la reserva que figura en el voucher) y en destino al momento de la transacción en mostrador. Entre otros requisitos, el conductor deberá cumplir con la edad mínima, licencia de conducir vigente, y formas de pago y/o garantías en caso de aceptar o incurrir en gastos adicionales no incluidos en el voucher prepagado. (Ver sección requisitos de Alquiler).

Integracor SRL y/o Rentaruedas.com no se hacen responsables en caso de que la empresa de alquiler decline el servicio a uno de nuestros clientes por incumplir los requisitos mínimos de alquiler. Esta decisión es de exclusiva jurisdicción de la empresa de alquiler y responsabilidad del cliente.

Integracor SRL podrá modificar las reservas prepagadas en caso que La Agencia de Viajes no cumpla con los términos crediticios establecidos. Acción que ocasionaría que el cliente tenga que volver a pagar por el alquiler del vehículo. La Agencia será responsable por el reembolso del monto prepagado y no recibirá comisiones por la reserva.

MODIFICACIONES

Si el vehículo no ha sido recogido todavía - La mayor parte de los datos o parámetros de una reserva no son sujetos a ningún tipo de modificación; por ejemplo, el nombre del conductor titular no puede ser modificado bajo ninguna circunstancia. Te asesoraremos de la mejor manera considerando que generalmente lo más viable será la cancelación y emisión de una nueva reserva, misma que estaría sujeta a tarifas y disponibilidad al momento de la modificación.

Si el vehículo ya fue recogido - Para modificaciones y extensiones, la mejor opción es comunicarte con Rentaruedas.comya que resultará más económico devolver el vehículo e iniciar un nuevo alquiler, considerando que el valor de las tarifas de extensión es muy superior al de las tarifas de reservas nuevas.

CANCELACIONES

Todas las reservas confirmadas en Rentaruedas.com o por medio de nuestros agentes de venta, son elegibles para cancelaciones sin costo ni penalidades siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:

• Las cancelaciones sin penalidad aplican a reservas que no han sido pagadas y que por ende no han generado la emisión de un voucher de alquiler. Las cancelaciones automáticas del sistema también son libres de costo y penalidades por lo que puedes realizar una reserva que te garantice la mejor tarifa sin preocupación alguna y con la posibilidad de cancelarla sin costo.

• Si la reserva ya fue pagada y necesitas cancelar, recibirás el 100% de crédito del monto pagado (también sin penalidad) para una nueva reserva. En caso de no tomar el crédito del 100% para una nueva reserva y que se solicite un reembolso del pago, se cobrará un cargo por cancelación de solo USD $25. Toda reserva que este pendiente de pago, será cancelada automáticamente 48 horas antes de la fecha y hora de inicio del alquiler. Si realiza su pago con tarjeta de crédito en www.rentaruedas.com, su voucher de alquiler será emitido de forma inmediata desde nuestro sistema. Si realiza un pago por depósito en Banco o transferencia, debe notificar a nuestra oficina para la emisión del voucher.

NO SHOW

El término “No Show” se utiliza en la industria como definición de un cliente que no llega a recoger el vehículo en la fecha y hora indicada sin previa cancelación de su reserva. En estos casos, si la reserva corresponde a las empresas Hertz, Dollar, Thrifty, Avis y Budget, el cliente recibirá un crédito para una nueva reserva o un reembolso en efectivo, sin embargo, en ambos casos se cobrará un recargo de USD $75 por “No Show”. En caso de “No Show” en reservas de las empresas Enterprise, Alamo y National, estas consideran la reserva totalmente perdida por lo que no se realizará ningún reembolso ni crédito para futuras reservas. Recomendamos que, en caso de cambio de planes, se proceda a la cancelación de reservas dentro de los plazos establecidos.

Para cancelar una reserva, el cliente y/o La Agencia de Viajes cuentan con las siguientes opciones:

1. www.rentaruedas.com - Accediendo a su reserva bajo la opción “ver / cancelar reserva” desde la página principal
2. Web Chat - www.rentaruedas.com
3. Correo Electrónico - reservas@rentaruedas.com
4. Celular o Whatsapp - +591 75573343

DEVOLUCIONES

Todo reembolso debe ser solicitado vía email a reservas@rentaruedas.com

El correo debe incluir el nombre completo del conductor titular y el número de confirmación de reserva.

EN MOSTRADOR:

Al llegar al mostrador en USA, los agentes le ofrecerán servicios adicionales “Opcionales”. Ninguno de estos servicios es obligatorio y es absoluta responsabilidad del cliente aceptarlos o declinarlos para no encarecer el costo de su alquiler.

Algunos de estos servicios son:

Opción de Servicio de Pago Peajes – Platepass / Etoll / TollPass

Existe la opción de servicio prepagado e ilimitado o peajes electrónicos a debitarse de la tarjeta de crédito de forma posterior al cierre del alquiler (Ambos Opcionales)

El cliente puede también optar por hacer uso de un medio de pago propio. Es absoluta responsabilidad del conductor contar con un medio de pago de peajes para cumplir con la ley y así evitar infracciones y las multas correspondientes. En el estado de La Florida y en las ciudades de Miami, Orlando y Fort Lauderdale, la gran mayoría de los puntos de peajes ya no permiten pago en efectivo. Las empresas de alquiler de auto, de acuerdo a contrato firmado, deslindan responsabilidad por las infracciones cometidas durante el período de alquiler de carro quedando toda la responsabilidad a cargo de los conductores registrados en el contrato de alquiler.

UMP – Underinsured Motorist Protection

Cobertura en caso de Motoristas NO asegurados o con Baja Cobertura de Seguro (servicio opcional)

Esta opción ofrece al arrendatario la misma cobertura que el SLI/LIS, en sentido inverso. En caso de que un tercero le ocasione daños al arrendatario y no cuente con cobertura de Responsabilidad Civil o sus límites sean muy bajos.

ROADSIDE ASSISTANCE

Asistencia en Carretera (servicio opcional)

Todas las compañías de alquiler que vendemos en nuestra plataforma ofrecen GRATUITAMENTE servicio de asistencia en carretera en caso de que el vehículo tenga alguna falla mecánica.

La cobertura adicional / opcional a un costo extra, se ofrece para cubrir ciertas circunstancias que se pueden presentar durante el periodo de alquiler que no sean fallas mecánicas. Ejemplos de estos casos son: quedarse sin gasolina, pérdida de llaves del auto, pinchado de llantas, falla de batería por haber dejado las luces encendidas, etc.

PAI/PEC – Personal Accident Insurance / Personal Effects Protection

Seguro Personal de Accidente / Protección para Efectos Personales (servicio opcional)

Con esta cobertura el arrendatario y los pasajeros están protegidos en caso de accidente, para gastos médicos, de ambulancia y/o muerte. También ofrece una protección limitada para efectos personales; la cual tiene ciertas restricciones y condiciones de acuerdo al proveedor de la póliza. Para más información, consultar con el Agente en mostrador.