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Términos y Condiciones - Modificaciones / Cancelaciones / No Show
MODIFICACIONES,
CANCELACIONES
Y NO SHOW
Conoce las condiciones para modificar o cancelar una reserva y las consecuencias de no presentarte o no cumplir los requisitos de alquiler.
Estas condiciones explican qué ocurre con una reserva antes y después del inicio del alquiler, cómo gestionar una cancelación y qué situaciones pueden ser consideradas como No Show.
MODIFICACIONES
Antes de recoger el vehículo
Si necesitas modificar los datos de una reserva antes de recoger el vehículo, Rentaruedas puede ayudarte a gestionar el cambio. Dependiendo de la modificación solicitada, puede ser necesario generar una nueva cotización o una nueva reserva y la tarifa puede actualizarse de acuerdo con la disponibilidad y las condiciones vigentes en ese momento.
Las modificaciones pueden incluir cambios de fechas, horarios, oficina, categoría u otros datos de la reserva, siempre sujetos a disponibilidad y a las condiciones aplicables.
Después de recoger el vehículo
Una vez firmado el contrato de alquiler y estando en posesión del vehículo, cualquier modificación del contrato —por ejemplo, cambio de oficina de devolución, horarios u otras condiciones— debe ser gestionada directamente por el titular del contrato con la empresa arrendadora.
Para esta gestión normalmente necesitarás tu nombre y el RA Number o número de contrato indicado en tus documentos de alquiler.
Importante sobre las extensiones: si deseas mantener el vehículo por más días después de iniciado el contrato, existen dos alternativas.
CANCELACIONES
Las reservas pueden cancelarse sin costo ni penalidad cuando la cancelación se realiza antes de la fecha y hora de recogida del vehículo, de acuerdo con las condiciones aplicables a la reserva.
Cancelación sin penalidad
Las reservas pueden cancelarse sin costo ni penalidad cuando la cancelación se realiza antes de la fecha y hora de recogida del vehículo, de acuerdo con las condiciones aplicables a la reserva.
Además, el sistema cancela automáticamente las reservas que continúan pendientes de pago 48 horas antes de la fecha y hora de recogida del vehículo. Estas cancelaciones automáticas también son gratuitas.
Pago y emisión del voucher
Cuando el pago se realiza con tarjeta de crédito a través de Rentaruedas, el voucher se emite inmediatamente. Cuando el pago se realiza mediante depósito o transferencia bancaria, es necesario notificar el pago para poder emitir el voucher correspondiente.
¿Cómo cancelar una reserva?
NO SHOW
¿Qué significa No Show?
El término No Show se utiliza en la industria para identificar una reserva en la que el cliente no llega a recoger el vehículo en la fecha y hora indicadas, sin haber realizado previamente la cancelación correspondiente.
También se considera No Show cuando el cliente se presenta en mostrador, pero no cumple o declina alguno de los requisitos necesarios para completar la renta, como documentación, método de pago, edad mínima, licencia de conducir, autorizaciones bancarias u otros requisitos establecidos.
Las reservas de estas empresas están sujetas a un recargo por No Show de USD $75.
Las condiciones aplicables al crédito o reembolso dependerán de la empresa arrendadora y de las condiciones de la reserva.
En estas arrendadoras la reserva se considera totalmente perdida.
NO se realiza reembolso y NO se otorga crédito para futuras reservas.
Esto aplica también cuando el cliente se presenta en mostrador pero no puede completar la renta por incumplimiento o declinación de los requisitos establecidos.
Si el cliente logra subsanar el inconveniente y regresa al mostrador antes de la medianoche del día de inicio de la reserva, la arrendadora podrá entregar un vehículo, sujeto a disponibilidad.
¿Cómo evitar un No Show?
- Verifica cuidadosamente la información de tu reserva.
- Revisa los requisitos de alquiler antes de viajar.
- Comprueba que tus documentos estén vigentes.
- Asegúrate de contar con el método de pago y las autorizaciones bancarias necesarias.
- Si sabes que no utilizarás la reserva, cancélala dentro de los plazos establecidos.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Cuando corresponda solicitar un reembolso, envía la solicitud a reservas@rentaruedas.com indicando el nombre completo del conductor y el número de confirmación de la reserva.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Puedo cancelar una reserva antes de recoger el vehículo?
Sí. Las reservas pueden cancelarse antes de la fecha y hora de recogida sin costo ni penalidad, de acuerdo con las condiciones aplicables a la reserva.
¿Qué ocurre si mi reserva todavía no está pagada?
No existe penalidad por cancelación. Además, las reservas que continúan pendientes de pago son canceladas automáticamente 48 horas antes de la fecha y hora de recogida.
¿Qué ocurre si llego al mostrador pero no cumplo los requisitos?
La falta o declinación de los requisitos necesarios para completar la renta se considera un caso de No Show y se aplican las condiciones correspondientes a la empresa arrendadora.
¿Qué ocurre con Enterprise, Alamo y National si tengo un No Show?
Estas empresas consideran la reserva totalmente perdida: no realizan reembolso ni otorgan crédito para futuras reservas.
¿Necesitas ayuda con tu reserva?
Estamos disponibles para ayudarte con modificaciones, cancelaciones y consultas relacionadas con tu reserva.
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